服務承諾
Service commitment
1、建立完整的銷售/生產(chǎn)/客服檔案，按ISO標準確保可追溯。
2、保修期：一年；并實行終生維護。
3、質(zhì)量三包：如因我方設計或制造原因，實行包修、包退、包換。
4、堅持為客戶實行售前和售中服務，充分理解用戶需求和工藝要求，為客戶提供優(yōu)秀解決方案和掌握過程動態(tài)。
5、建立健全規(guī)范的安裝/調(diào)試/培訓文件，全力為用戶提供技術支持，及時為用戶培訓有關技術人員和操作人員。
6、對用戶/客戶傳遞的任何信息，均需詳細記錄，熱情誠懇對待用戶/客戶的投訴/抱怨，并及時答復，作好解釋和售后維護工作。
7、定期跟蹤設備運行情況，確保正常運行，實施“客戶關懷工程”。
8、永不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)改進，不斷提高服務水平。
安裝調(diào)試
Installation and commissioning
安裝調(diào)試的必須具備的條件：
1、因物流運輸對安全有嚴格規(guī)定，對液壓升降型機器，需方需自備好“46#液壓油”，以便調(diào)試時升降機器。
2、供方應在發(fā)貨前或發(fā)貨后與需方作好溝通，確定好日程安排及告知需方作好各項準備工作（水/電/氣等）。
售后服務指南
一、前期準備工作，設備安裝，培訓，及保密商業(yè)和技術機密：
1、因物流運輸對安全有嚴格規(guī)定，對液壓升降型機器，需方需自備好“46#液壓油”，以便調(diào)試時升降機器。
2、供方應在發(fā)貨前或發(fā)貨后與需方作好溝通，確定好日程安排及告知需方作好各項準備工作。
3、全部設備到需方后，需方作好各項準備工作，供方應及時派人進行設備安裝、調(diào)試與培訓。
4、設備培訓內(nèi)容包括：建議用戶盡力維護員工穩(wěn)定。
序號 主要培訓內(nèi)容 培訓人數(shù)
a 設備安全防護常識 3～5名
b 設備的工作原理及總體結構 3～5名
c 設備的操作和注意事項 3～5名
d 設備的日常維護及備件更換操作技巧 3～5名
5、需方或用戶有義務保護供方設備的知識產(chǎn)權，不得自行仿制或協(xié)助第三方仿制，保守供應商或制造商商業(yè)和技術機密。在此前提下，設備供應商或制造商可適當提供各部位安裝記錄卡、安全操作手冊、日常維護保養(yǎng)手冊、設備必備的技術圖紙等。
二、驗收標準/方法/地點/期限：
1、對單臺（套）設備：正常情況下，驗收應在貨到需方指定地點后兩周內(nèi)進行。
2、對需進行現(xiàn)場施工的成套項目：驗收應在“施工、安裝調(diào)試和培訓完成”后兩周內(nèi)進行。
3、設備在需方現(xiàn)場安裝調(diào)試后，需方根據(jù)“雙方技術協(xié)議”及其相關標準進行驗收，并簽署驗收報告。
三、質(zhì)量保證：
1、質(zhì)保期：一年；
1-1、對單臺（套）設備：正常情況下，質(zhì)保期從簽署“驗收報告”之日起計算。如因需方原因，驗收工作不能正常按期進行，質(zhì)保期則從“貨到15日”起計算。
1-2、對需進行現(xiàn)場施工的成套項目：施工、安裝調(diào)試和培訓完成后，由供需雙方共同驗收，質(zhì)保期從簽署“驗收報告”之日起計算。如因需方原因，驗收工作不能正常按期進行，質(zhì)保期則從“施工完成后15日”起計算。
2、在質(zhì)保期內(nèi)，如因供方技術和制造原因，在中國大陸境內(nèi)供方免費更換零部件和上門服務；供方在接到報修通知后，4小時之內(nèi)做出響應，以電話或傳真或電子郵件等方式作好解釋分析工作和幫助用戶解決問題；如無法解決，供方售后人員在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場為用戶解決問題。
3、如因“需方或需方之用戶”人為因素造成損壞，需要供方上門服務和更換零部件，則實行有償維修服務。
4、承諾終生維護：在質(zhì)保期內(nèi)按本條款中“1、”執(zhí)行；在質(zhì)保期外，需要供方上門服務和更換零部件，則實行有償維修服務。
5、供方保證設備備件供應或積極協(xié)助用戶獲取設備備件。
四、設備升級：
在可以允許升級的情況下，應用戶要求，供應商或制造商應積極幫助用戶進行硬件升級和軟件升級；正常情況下，本項目屬有償服務。
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